Aide et questions fréquentes
Les réponses aux questions que les couples, les familles et les prestataires de mariage posent le plus souvent sur 3lia : trouver et contacter un prestataire, avis et favoris, votre compte, référencer ou revendiquer une activité, places mises en avant et sécurité.
Trouver un prestataire
Comment trouver un prestataire de mariage sur 3lia ?
Choisissez une catégorie, comme traiteurs, salles des fêtes ou photographes, puis votre wilaya. Vous pouvez aussi taper un nom dans la recherche. Dans l'application, autorisez la localisation et 3lia affiche d'abord les prestataires les plus proches.
3lia est-il gratuit ?
Oui. Chercher, comparer, lire les avis et contacter les prestataires est gratuit, et aucun compte n'est nécessaire pour naviguer. Un compte sert uniquement à enregistrer des favoris et écrire des avis.
Quelles wilayas couvre 3lia ?
3lia a commencé à Blida et ajoute des prestataires partout en Algérie, dont Alger, Oran, Constantine, Tipaza, Boumerdès et Médéa. Si une catégorie est vide dans votre wilaya, revenez bientôt ou invitez un prestataire que vous connaissez à s'inscrire gratuitement.
Que signifient les prix de départ ?
Les prestataires indiquent un prix de départ pour chaque service. Le prix final dépend de la date, du nombre d'invités et des options choisies : confirmez-le toujours avec le prestataire avant de réserver.
Pourquoi certains prestataires apparaissent-ils en premier ?
Les résultats sont triés selon votre recherche et votre wilaya. Quelques places en tête d'une catégorie peuvent être mises en avant : les prestataires les paient, et elles sont signalées comme telles.
Contacter et réserver
Comment contacter un prestataire ?
Ouvrez son profil et appuyez sur Appeler, WhatsApp ou E-mail. Vous parlez directement au prestataire : 3lia ne lit ni ne transmet vos messages.
Puis-je réserver ou payer via 3lia ?
Pas pour le moment. 3lia vous aide à trouver et comparer ; la réservation, l'acompte et le paiement se décident directement entre vous et le prestataire.
Un prestataire ne répond pas. Que faire ?
Essayez un autre moyen indiqué sur le profil, comme WhatsApp au lieu d'un appel, et évitez les heures tardives. Si le numéro est faux ou l'activité fermée, signalez-le depuis la page contact et nous vérifierons la fiche.
Avis et favoris
Comment laisser un avis ?
Connectez-vous, ouvrez le profil du prestataire et choisissez Écrire un avis. Donnez une note et décrivez honnêtement votre expérience. Les avis aident les autres couples à choisir.
Puis-je modifier ou supprimer mon avis ?
Oui. Ouvrez le profil du prestataire en étant connecté pour modifier ou retirer votre avis.
Pourquoi un avis a-t-il été supprimé ?
Nous retirons les avis faux, insultants, hors sujet, ou écrits par un prestataire sur sa propre activité ou sur un concurrent.
Comment fonctionnent les favoris ?
Appuyez sur le cœur d'un prestataire pour l'enregistrer. Vos favoris sont liés à votre compte : vous les retrouvez sur le site et dans l'application.
Votre compte
Comment créer un compte ?
Choisissez S'inscrire et saisissez votre nom, votre adresse e-mail et un mot de passe. L'inscription client est gratuite et prend moins d'une minute.
J'ai oublié mon mot de passe.
Sur la page de connexion, choisissez Mot de passe oublié et saisissez votre e-mail. Vous recevrez un lien pour en choisir un nouveau.
Comment changer de langue ?
3lia fonctionne en arabe, en français et en anglais. Choisissez votre langue dans le menu du site ou dans les réglages de l'application.
Comment supprimer mon compte ?
Ouvrez votre compte, choisissez Supprimer mon compte et confirmez avec votre mot de passe. Vous avez 30 jours pour changer d'avis. La page suppression de compte détaille chaque étape et le sort de vos données.
Pour les prestataires
Comment référencer mon activité sur 3lia ?
Choisissez Devenir prestataire, créez votre compte, puis renseignez le nom de votre activité, sa catégorie, votre wilaya, votre adresse, vos services, vos prix de départ, vos photos et vos coordonnées. Votre profil apparaît dans les résultats de votre catégorie et de votre wilaya.
Combien coûte un profil prestataire ?
Le profil est gratuit : photos, services, prix, adresse et boutons de contact compris. Seules les places mises en avant en tête de catégorie sont payantes.
Mon activité est déjà sur 3lia. Comment la récupérer ?
Ouvrez la page de votre activité et choisissez Revendiquer cette activité, ou passez par la page de revendication. Notre équipe vérifie que vous êtes le propriétaire, généralement par téléphone, puis vous confie le profil.
Comment modifier mes photos, services et prix ?
Connectez-vous à votre compte prestataire et ouvrez votre tableau de bord. Vous y modifiez votre profil, ajoutez ou retirez des photos et mettez à jour chaque service et son prix.
Que sont les places mises en avant ?
Elles placent votre activité en tête de votre catégorie dans votre wilaya, signalée comme mise en avant. Il y a quelques places par catégorie et par wilaya. Contactez-nous pour le prix et la disponibilité.
Puis-je voir combien de personnes consultent mon profil ?
Oui. Votre tableau de bord indique combien de personnes ont vu votre profil et combien ont appuyé pour appeler, écrire sur WhatsApp ou envoyer un e-mail.
Confiance et sécurité
Comment signaler une fiche fausse ou erronée ?
Écrivez-nous depuis la page contact avec le lien du profil et ce qui ne va pas. Nous vérifions chaque signalement et corrigeons ou retirons la fiche.
Comment 3lia protège-t-il mes données ?
Nous ne collectons que ce dont le service a besoin, nous ne vendons jamais vos données, et vous pouvez supprimer votre compte à tout moment. La politique de confidentialité explique tout.
Quelqu'un m'a demandé de payer au nom de 3lia.
3lia ne demande jamais votre mot de passe ni un code de vérification par téléphone, message ou e-mail. Si quelqu'un vous demande de payer ou de partager un code au nom de 3lia, ne le faites pas et signalez-le-nous.
Besoin d'aide ?
Notre équipe répond en arabe, en français et en anglais. Écrivez-nous depuis la page contact et nous vous répondrons dès que possible.